Términos del servicio
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Lunartic dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos que deseas devolverlo.
Para cualquier consulta o solicitud, puedes contactar con nosotros en polmp2306@gmail.com.
1. Derecho de desistimiento y plazo ampliado
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
En Lunartic ampliamos voluntariamente el plazo para comunicar la devolución hasta 30 días naturales desde la recepción, aplicando las condiciones de devolución y reembolso descritas en esta política.
2. Cómo solicitar una devolución
Comunícanos tu decisión mediante un correo electrónico a polmp2306@gmail.com o mediante cualquier otra declaración inequívoca enviada a nuestra dirección postal.
Para facilitar la gestión, indica tu nombre, número de pedido y los artículos que deseas devolver. Puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.
Te facilitaremos las instrucciones necesarias. El ejercicio del derecho de desistimiento no requiere nuestra autorización previa.
Debes enviar los artículos sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de devolverlos.
3. Dirección de devolución
Pol Martí París — Lunartic
Avinguda Montevideo 116
08340 Vilassar de Mar, Barcelona, España.
Esta es la dirección de recepción de devoluciones. No envíes el producto a la dirección del remitente del paquete ni a un proveedor sin haberlo acordado previamente con nosotros.
4. Estado de los productos
Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda.
Solo responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar esas comprobaciones.
Devuelve el producto con sus accesorios y componentes. Siempre que sea posible, utiliza su embalaje original. La ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento.
Embala el artículo adecuadamente para protegerlo durante el transporte y conserva el justificante del envío.
5. Gastos de devolución
Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión, asumirás el coste directo del envío de devolución. Lunartic no ofrece devoluciones gratuitas por cambio de opinión.
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, Lunartic asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia, incluidos los gastos de transporte que correspondan. Contacta con nosotros para organizar el procedimiento sin que tengas que adelantar esos gastos.
6. Reembolsos
Si devuelves la totalidad del pedido, reembolsaremos el importe de los productos y los gastos de entrega inicial correspondientes a la modalidad ordinaria más económica que ofrecíamos.
Si elegiste una modalidad de entrega más costosa, no reembolsaremos la diferencia respecto a la entrega ordinaria.
Realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de devolver la compra.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te genere gastos. No cobraremos ninguna comisión por efectuar el reembolso.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si detectas una incidencia, escríbenos a polmp2306@gmail.com indicando tu número de pedido y describiendo el problema. Si es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a evaluarlo.
Lunartic gestionará la solución que corresponda legalmente: reparación o sustitución gratuitas y, cuando proceda, reducción del precio o resolución de la compra con reembolso.
Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante los tres años siguientes.
El plazo de devolución de 30 días no limita los derechos de garantía legal.
8. Artículos rebajados y cambios
Los artículos rebajados tienen los mismos derechos de desistimiento y garantía que los demás productos.
Si deseas cambiar un producto por otro, contacta con nosotros. Puedes tramitar la devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido por separado.
9. Formulario opcional de desistimiento
Cumplimenta y envía este formulario únicamente si deseas desistir de tu compra:
A la atención de Pol Martí París — Lunartic, Avinguda Montevideo 116, 08340 Vilassar de Mar, Barcelona, España. Correo electrónico: polmp2306@gmail.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes bienes:
Producto o productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel:
10. Contacto
Nombre comercial: Lunartic
Titular: Pol Martí París
Correo electrónico: polmp2306@gmail.com
Teléfono: +34 682 924 146
Dirección: Avinguda Montevideo 116, 08340 Vilassar de Mar, Barcelona, España.